19Dans une affaire choquante qui rappelle que des comportements inappropriés sur les réseaux sociaux existent toujours, British Airways a pris la décision de licencier deux membres d’équipage suite à une vidéo offensante postée sur TikTok.
British Airways : un comportement inacceptable d’un équipage révélé.
L’incident s’est déroulé lors d’une escale à Antigua, où, profitant d’un moment de calme en soirée, une hôtesse de la compagnie basée à Londres s’est moquée de passagers chinois, rencontrés précédemment à bord, pour leur maîtrise limitée de l’anglais. Par un geste dénigrant, elle a imité un accent chinois en réclamant du vin, pendant qu’une collègue riait en arrière-plan. La vidéo, partagée sur TikTok avec un commentaire peu flatteur à l’égard d’une de ses collègues, a rapidement gagné en notoriété, atteignant plus d’un million de vues en quelques jours.
La direction de British Airways, alertée par la viralité de la vidéo, a convoqué les deux employées. L’une d’elles, en escale à Cancun, a été immédiatement retirée de ses fonctions et renvoyée à Londres en tant que passagère. Suite à cette entrevue, British Airways a confirmé le licenciement des deux membres d’équipage, réitérant l’inacceptabilité de tout racisme au sein de l’entreprise.
Ce cas révèle deux problèmes majeurs. Premièrement, l’attitude discriminatoire de l’équipage, profondément répréhensible, surtout lorsqu’il s’agit de professionnels censés accueillir et servir une clientèle diversifiée. De plus, la décision de publier un tel contenu sur les réseaux sociaux témoigne d’un manque flagrant de jugement, aggravant l’impact de leurs actes.
Confrontée de temps à autres à ce genre d’incidents, British Airways a déjà instauré une politique rigoureuse concernant l’utilisation des réseaux sociaux par ses employés, interdisant la publication de contenus les montrant « engagés professionnellement » dans leur travail, notamment en uniforme à bord des appareils. On comprend mieux pourquoi certaines compagnies préfèrent éviter proactivement ces problèmes pouvant entacher leur image …
Conclusion.
Cette affaire rappelle l’importance pour les compagnies aériennes de maintenir une vigilance constante sur le comportement de leur personnel, tant en service qu’en dehors, et de renforcer les politiques visant à promouvoir le respect et la dignité pour tous les passagers.
Pour British Airways, cet événement regrettable souligne la nécessité d’un engagement sans faille envers la diversité et le respect mutuel, essentiels à la réputation de la compagnie et à la confiance de ses clients.
Et vous, que pensez-vous de ce genre d’attitude ? Avez-vous déjà été confronté à une attitude discriminatoire lors d’un voyage ?
Tyler.
(HT : OMAAT / Boarding Area)
